L'assistance logicielle concerne principalement les logiciels métier de l'Education Nationale pour la gestion des élèves, des enseignants et des personnels de l'académie, ainsi que les logiciels de messagerie. Les techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main à distance. Ils tracent les demandes de service dans un outil de ticketing. Ils participent à l'accompagnement des utilisateurs, à la rédaction de procédures de notices utilisateur et compte-rendu, et contribuent à l'alimentation et la mise à jour des bases de connaissance. Conditions particulières d'exercice : Rigueur / Sens de l'organisation / Fiabilité Capacité d'écoute / Empathie / Curiosité / Sens du service public Sens du travail en équipe Contraintes horaires / astreintes en fonction des pics d'activité Profil recherché : Connaissances : -Applications métier -Systèmes d'exploitation (connaissances générales) -Architecture des équipements locaux (connaissances générales) -Architecture et environnement technique du SI -Diagnostic et résolution de problème -Langages de programmation (notion de base) -Système de gestion de base de données (notion de base) -Sécurité des SI Compétences opérationnelles : -Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc -Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements -Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) -Appliquer les normes, procédures et règles -Savoir respecter les délais -Travailler en équipe