.IL/ELLE ASSURE LA GESTION DES APPELS ENTRANTS ET MÈNE DES ACTIONS SORTANTES À FORTE VALEUR AJOUTÉE COMMERCIALE (QUALIFICATION, PRISE DE RENDEZ-VOUS, RELANCES, FIDÉLISATION). VÉRITABLE PARTENAIRE DES COMMERCIAUX TERRAIN, IL/ELLE CONTRIBUE ACTIVEMENT À LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT, À LA FLUIDITÉ DES ÉCHANGES ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES.VOS MISSIONS/ - APPELS ENTRANTS : réception et gestion des appels, accueil professionnel, analyse des besoins,... - APPELE SORTANTS : vocation commerciale, relances clients, prospects, prise de rdv pour les commerciaux, fidélisation des clients... - ROLE TRANSVERSE ET COLLABORATION : partage d'informations, participation à l'amélioration continue des process de la relation client,... - REPORTING ET PILOTAGE : suivi et reporting des actions, respect des procédures internes,... Aisance dans la communication téléphonique et écrite, maîtrise des outils informatiques, sensibilité commerciale. INDISPENSABLE D'ETRE A L'AISE AU TELEPHONE