Il/elle assure le secrétariat commercial ; participe à l'élaboration, à l'enregistrement et au suivi des données de son service ; renseigne et interroge les interlocuteurs de celui-ci ; est capable d'assurer les opérations courantes en l'absence des cadres du service. RESPONSABILITES : Vous êtes en mesure d'assurer la mise en œuvre des techniques et méthodes appropriées à sa fonction, ainsi que la prise d'initiatives avec l'autonomie nécessaire à la réalisation d'un objectif spécifique. Les TELEPHONE, ORDINATEUR, ERP, MESSAGERIE, FAX, etc. sont ses outils qu'il/elle utilise pour : - réceptionner, traiter les appels, les transférer le cas échéant au destinataire demandé ; - communiquer aux clients les tarifs, les délais et la situation des commandes ; - établir des propositions de prix et assurer le suivi approprié ; - enregistrer et contrôler les commandes ; - traiter les demandes de renseignements commerciaux et techniques ; - répondre aux réclamations et les enregistrer - prospecter, rechercher de nouveaux clients, présenter les produits, suivre un portefeuille clients ; - enregistrer, réceptionner, valider les commandes agences. Conformément aux directives de la Direction et aux procédures, les principales tâches à effectuer sont les suivantes : LA FICHE SIGNALETIQUE CLIENT : création, modification, demande d'annulation. LE CREDIT CLIENT : demande d'étude financière auprès du service Comptabilité Client. LA PROPOSITION DE PRIX : identification des besoins du client, proposition du produit recherché, communication du prix et du délai, enregistrement, édition, transmission. L'OFFRE ECHANTILLON : enregistrement, édition, communication de la liste de préparation au magasin et suivi. L'ACCUSE DE RECEPTION DE COMMANDE : enregistrement et mise à jour de la commande client selon les stocks et les délais, contrôle sur liste, envoi par poste, fax ou courriel, suivi. LE SUIVI COMMERCIAL : contacter/relancer les clients, suivre les consommations et fidéliser ; prospecter, rechercher, présenter les produits. LES RECLAMATIONS : prise en charge et enregistrement dans le système de gestion des dysfonctionnements, obtention des renseignements manquants auprès du client, information du responsable du service et des interlocuteurs concernés et mise en application de la procédure qualité en cas de non-conformité