ACCUEIL Renseigner les clients sur les fonctionnalités des différents services ou produits Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser Maîtriser la pédagogie des nouvelles technologies Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie propres à l'enseigne Traiter le client comme un hôte : le client est prioritaire Accueillir chaleureusement : le ton, l'utilisation des phrases personnalisées, la spontanéité Respecter le port de la tenue de l'enseigne Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé) VENTE Réaliser sa partie des volumes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif pré-déterminé Maîtriser les offres des opérateurs, les produits et services Rechercher les informations sur les nouveautés du marché Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente : - Accroche client, mise en confiance - Découverte des besoins du client par une écoute active - Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin - Argumenter et convaincre le client par sa connaissance des offres, produits et services - Proposition de l'ensemble des produits et services (le 7, accessoires, assurances .) afin de générer des ventes additionnelles - Prendre congé et invitation à revenir 3 - SERVICE APRES-VENTE Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (enregistrer les dysfonctionnements, contacter les services en interne, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier.) Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie 4 - AUTOUR DES PRODUITS Assurer la mise en place des outils de support à la vente et présentation du point de vente Mettre en place le merchandising de l'enseigne Mettre en avant les promotions et la communication de l'entreprise Participer au balisage et affichage des prix, relevé de la concurrence Appliquer strictement la politique prix définie par la direction Garantir la tenue des PLV et leaflets Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires Lutter contre la démarque (vol, casse, détérioration) 5 - RESPECT DES PROCEDURES Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente Respecter les procédures liées à l'engagement commercial : la charte « SFR » Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers à l'opérateur Assurer l'émission et l'optimisation des commandes (marchandises et consommables) Respecter les règles en matière de confidentialité des informations Participer aux réunions hebdomadaires du point de vente le samedi matin Respecter les arrières : rangement réserve, bureau, sanitaires En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire..) Respecter les procédures de caisse : - Respect des procédures de manipulations d'argent - Rigueur dans les procédures d'encaissement - Comptabiliser et mettre en place le fonds de caisse - Utiliser les moyens de contrôle de paiement - Clôture de caisse Vous avez le Bac et une expérience commerciale significative, une formation Bac à Bac+2 BTS MUC et un an d'expérience. Ou vous avez travaillé dans la vente avec une expérience de 5ans dans la distribution ou dans la téléphonie /technophile. Vous saisissez l'opportunité d'intégrer une équipe à taille humaine et soudée. Dès votre arrivée vous bénéficiez d'un accompagnement, à travers un parcours de formations