Glass express recherche un Assistant technique de direction H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité du directeur technique et de ses adjoints, vous avez pour mission principale d'intervenir auprès du service technique, sur l'ensemble du processus opérationnel, en collaboration avec les autres assistants techniques. Selon les besoins de l'activité de la société, vous coordonnez l'organisation et la réalisation des interventions : de la commande de pièces automobiles jusqu'au Service Après-Vente (SAV), vous garantissez par vos compétences techniques et vos connaissances du milieu automobile le bon déroulé de l'activité. Principales activités : - Planifier et organiser les interventions de remplacement et de réparation de vitrages automobiles en optimisant les tournées selon la complexité technique, la localisation et les compétences nécessaires des ressources. - Assurer la liaison entre les clients et les techniciens pour la prise de rendez-vous et le suivi des interventions. - Passer les commandes de vitrages et des matériaux nécessaires auprès des fournisseurs en cohérence avec les critères techniques des véhicules. - Gérer les stocks sur un flux tendu et veiller à ce que les pièces soient disponibles pour les interventions prévues. - Fournir un support technique de première ligne pour répondre aux questions des clients et des techniciens. - Aider à diagnostiquer les problèmes de vitrage en utilisant des documents techniques et des logiciels spécialisés. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients concernant les services de vitrage. - Fournir des informations précises sur les produits et les services, et traiter les réclamations ou préoccupations des clients. - Maintenir des dossiers précis et à jour des interventions, des commandes et des communications avec les clients. - Préparer des rapports et des documents administratifs selon les besoins du service. Compétences techniques : - Bonne connaissance des produits et services de vitrage automobile. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.). - Technique de planifications et d'optimisation de tournée. - Processus d'approvisionnement et gestion logistique. - Des compétences dans le secteur du vitrage automobile sont un plus. Horaires : Du lundi au samedi, dont un jour de repos aléatoire en semaine. Plage horaire : 9h00 - 19h00 (horaires variables).