En tant que Chargé ou Chargée des études marketing et de la relation clients/utilisateurs, vous serez amené à : * Concevoir et mettre en oeuvre de nouvelles enquêtes de satisfaction pour les utilisateurs internes et externes des services SI SNCF RÉSEAU * Coordonner l'ensemble des interlocuteurs impliqués dans les enquêtes (DG Numérique, métiers, etc.). * Assurer la relation avec le ou les prestataires (cabinet d'études marketing) * Imaginer et déployer le plan de communication associé au lancement des enquêtes * Analyser les résultats des enquêtes, proposer et communiquer des plans d'action correctifs pour améliorer l'expérience utilisateur * Réaliser des analyses croisées entre les résultats de la perception des utilisateurs et les données de la qualité de service * Adapter le processus des enquêtes grâce à des retours d'expérience réguliers * Participer à l'évolution de l'offre d'enquêtes de la division et à sa promotion au sein de SNCF RÉSEAU * Réaliser des études marketing pour améliorer la connaissance des parcours clients Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, études de marché, statistiques ou disciplines similaires. Vous avez une expérience avérée dans un service marketing, idéalement en lien avec l'animation de la qualité de service et la réalisation d'enquêtes clients. Rejoignez-nous si vous : * Avez une expérience solide en réalisation d'enquêtes, analyses statistiques, BI, data-visualisation et restitutions * Maîtrisez des outils d'enquête tels que Sphinx * Avez une connaissance approfondie des logiciels bureautiques et de la suite Office 365 * Avez de bonnes capacités d'analyse et rédactionnel pour proposer des résultats concrets et des recommandations pertinentes * Avez une appétence marquée pour les systèmes d'information * Avez une bonne capacité à proposer et à déployer des plans de communication adaptés * Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle pour animer des groupes de travail et des ateliers avec des utilisateurs * Avez un bon esprit d'équipe pour collaborer harmonieusement avec les différents interlocuteurs * Avez une forte orientation expérience utilisateur pour garantir la satisfaction et l'amélioration continue de nos services * Êtes autonome * Êtes rigoureux * Êtes organisé