Vos missions principales : Assurer le service après-vente : traitement des demandes clients (appels, e-mails), suivi des commandes, gestion des retours et réclamations Répondre aux demandes d'information avant et après achat Réaliser de la vente par téléphone : conseil client, vente de produits, fidélisation Garantir la satisfaction et la qualité de la relation client Mettre à jour les dossiers clients et outils de suivi Profil recherché : Excellente aisance téléphonique Sens du service client et capacité de persuasion Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe La pratique du kabyle serait un plus Une expérience en SAV, vente à distance ou e-commerce est appréciée Poste à pourvoir à compter du 2 février 2026