Notre client basé à Dijon recherche un.e technicien.ne support ayant minimum 3 ans d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes bon.ne communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Voici vos missions : - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Effectuer les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels Vous évoluerez dans un environnement : Windows /MacOs Android/Apple Teams Service Now AD O365 Excel Intune AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.