Votre rôle dans cette fonction, être le lien entre les clients, l'équipe commerciale et les fonctions internes. Vos missions principales : - Répondre aux demandes des clients et prospects par téléphone et email. - Fournir des informations précises sur les prix, les délais et les produits standards. - Saisir et contrôler les commandes dans l'ERP/CRM. - Assurer le suivi complet des commandes et des livraisons. - Soutenir les processus de facturation, les relances et le traitement des réclamations. - Tenir à jour des données clients et des tarifs fiables dans les systèmes. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Field Sales, Logistique, Finance et Support Technique. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus.