THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance et l'exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d'une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs spécialisés et aux industries) et B2C. Notre politique RSE repose sur 4 piliers : - Développer une offre qui contribue à la durabilité des installations - Accompagner nos clients pour faciliter la réparation des installations - Contribuer à la transition écologique et inclusive du secteur - Engager notre collectif autour de nos valeurs Performance, engagement, simplicité, mouvement, Dans le cadre d'une évolution, le groupe THERMCROSS recrute un ou une Technicien(ne) Hotline Génie Climatique. Devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires (grossistes, sociétés de maintenance, installateurs) en leur apportant des solutions techniques, performantes et réactives dans leur recherche de pièces détachées sur les plus grandes marques du marché. Vos principales missions : - Accompagner chaque client avec réactivité et expertise dans sa recherche de pièces détachées ou d'accessoires, identifiez ses besoins avec précision et lui apportez un support personnalisé, que ce soit par téléphone ou par email. Votre mission : simplifier leur recherche, le conseiller avec professionnalisme et lui garantir une solution adaptée, pour une expérience fluide et satisfaisante. - Vous serez aussi en contact direct avec nos fournisseurs, afin de relayer et traiter chaque consultation avec efficacité. Votre rôle : coordonner les échanges, obtenir les informations clés et garantir des réponses rapides et précises pour assurer le choix de la bonne pièce détachée. - Élaboration des devis ainsi que des appels d'offres, tout en assurant un suivi réactif pour maximiser les chances de succès. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales des différentes entités du Groupe THERMCROSS pour garantir la faisabilité des solutions. - Identifier les tendances du marché et les opportunités pour proposer des solutions toujours plus pertinentes. Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ? - Votre esprit d'équipe. - Votre rigueur et votre sens du détail. - Vous vous sentez à l'aise au téléphone. - Votre capacité à être autonome et responsable. - Votre sens de la satisfaction client. - Votre curiosité technique. Vous possédez une formation technique ou avez acquis de l'expérience dans le domaine du génie climatique, de la thermique ou dans un domaine similaire. Également accessibles aux débutants : votre motivation et votre intérêt pour le CVC feront la différence ! Pourquoi nous rejoindre ? Une croissance historique à 2 chiffres Une Direction dynamique, accessible et soudée Une entreprise innovante, fortement impliquée dans la réflexion des évolutions des métiers vers le digital Des valeurs humaines combinées à un management participatif Une forte implication et polyvalence des collaborateur(rice)s Conditions salariales : CDI 39h, Employé Intéressement 17% de la rémunération fixe Ticket restaurant (9 EUR) dont 60% pris en charge par l'employeur Chèques cadeaux, cultures, vacances Mutuelle Santé Prise en charge 75% des abonnements transports public Des sessions de formation régulières vous permettront de maîtriser nos produits. Animées par nos fournisseurs et chefs de produit, elles offrent un accompagnement sur mesure, adapté à votre niveau technique, dans une approche collaborative et interactive Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez participer à un projet d'envergure avec la montée en puissance d'un nouveau site dans un groupe en croissance ? Rejoignez une équipe dynamique !