La CPAM de la Haute-Garonne recrute en contrat à durée déterminée un Responsable d'unité (H/F) pour sa Plateforme de Services téléphonique. Localisation : Labège Date prise de fonction : Lundi 2 mars 2026 Contrat : CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement - Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : Rémunération : entre 2435€ brut mensuel (selon profil) Nos avantages : 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, CSE, horaires variables, Télétravail possible, forfait mobilité durable Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Vos activités seront notamment de : Animer une équipe : Animer la formation d'intégration, mise en place de tutorat, écoutes/débriefings Effectuer un suivi qualitatif des communications téléphoniques et des e-mails Etre réactif aux évolutions réglementaires et technologiques Mobiliser, impliquer et soutenir les Téléconseillers Mener les entretiens annuels d'évaluation Animer des réunions Superviser : Suivre l'adéquation des ressources en fonction des flux, gestion des délais, du solde et gestion des priorités Gérer et suivre l'absentéisme Suivre les dossiers complexes et les échéances Contrôler la maîtrise des outils et la recherche documentaire Participer au pilotage du service : Alimenter et utiliser les outils de pilotage Apporter une aide à la décision au manager Superviser et contribuer à l'amélioration des processus Participer à des groupes de travail Ce travail vous correspond si vous : Etes en capacité d'assurer le relais de l'information Savez détecter les dysfonctionnements et apprécier les risques Savez gérer les tensions Etes en capacité de suivre une démarche qualité Savez définir des tableaux de bord de suivi d'activité de l'équipe On vous reconnaît pour : vos qualités pédagogiques et relationnelles confirmées vos qualités organisationnelles et votre autonomie votre esprit d'analyse et de synthèse Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous ! Formation exigée : BAC + 2 Expérience exigée : Management et Relation clientèle téléphonique appréciée Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste. Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale. Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo. PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf Postulez via lasecurecrute.fr (CV et LM) Date limite des candidatures : Mercredi 28 janvier 2026 Processus recrutement : un entretien avec les responsables recruteurs. Sans retour de notre part d'ici le 06/02/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.