Missions du poste (liste non exhaustive) 1. Préparer et sécuriser la reprise des missions de marketing direct aujourd'hui assurées par SNCF Voyageurs (phase amont jusqu'au 01/01/2027) - Assurer la continuité des actions de marketing direct existantes lors de la reprise, en garantissant la qualité, la fiabilité des envois et le respect du RGPD. - Participer à la mise en place des outils, des process et à la reprise des bases clients et historiques de campagnes pour en assurer une transition fluide. - Cartographier les pratiques actuelles, identifier les risques et définir les priorités pour sécuriser les recettes. - Appuyer le Responsable communication dans la mise sous contrôle des campagnes essentielles. - Proposer dès la prise de poste des améliorations simples et rapides (« quick wins ») pour fiabiliser le marketing direct dès le début de la reprise. 2. Structurer progressivement une véritable fonction CRM interne (phase de montée en puissance 2027-2028) - Construire, avec l'équipe communication, une feuille de route permettant de développer progressivement un CRM moderne et efficace. - Proposer des évolutions, optimisations et idées nouvelles pour enrichir le marketing direct (nouvelles campagnes, nouveaux segments, automatisation progressive). - Développer et piloter la segmentation client en lien avec la performance commerciale et la connaissance client, d'abord simple, puis de plus en plus fine au fur et à mesure de la qualité des données disponibles. - Construire progressivement les parcours relationnels, scénarios automatisés et campagnes ciblées (information voyageurs, offres, nouveautés, retargeting), à mesure que les outils et données seront intégrés dans le futur environnement SIMR. - Co-construire les premiers indicateurs CRM internes (suivi des envois, ouverture, conversion, contribution aux recettes). 3. Déployer et animer les campagnes CRM/marketing direct (selon une logique d'évolution progressive) - Dans un premier temps : réaliser, adapter et fiabiliser les campagnes essentielles pour garantir la continuité commerciale après la reprise. - À moyen terme : concevoir, paramétrer et déployer des campagnes plus ambitieuses (multi-segments, cycles automatiques, campagnes d'activation ou de réactivation). - S'assurer en continu de la cohérence éditoriale et graphique avec le travail du Chargé de communication et la stratégie définie par le Responsable communication. - Suivre, analyser et optimiser la performance des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, contribution aux ventes, engagement client). 4. Développer la connaissance client et enrichir l'exploitation des données marketing - Contribuer à l'amélioration progressive de la qualité des bases clients, en lien étroit avec le Business Data Expert. - Identifier les opportunités commerciales, les segments prioritaires et les comportements clés pour nourrir les décisions du pôle Performance commerciale. - Construire, mettre à jour et enrichir les tableaux de bord clients, à mesure que les données se fiabilisent et se structurent. - Appuyer l'équipe communication dans les analyses nécessaires au plan d'action commercial (PAC). 5. Être force de proposition et acteur de la montée en compétence de l'équipe - Proposer de nouvelles idées, formats, innovations CRM inspirées des meilleures pratiques marketing. - Contribuer à la structuration d'une équipe CRM/communication proactive et créative. - Apporter une expertise opérationnelle permettant d'accélérer l'autonomie interne sur le marketing direct. - Participer à la définition des outils, méthodes et standards internes du CRM à long terme. Qualités et compétences nécessaires à la tenue du poste Formation - Bac+5 en marketing, data marketing, communication, ou filières équivalentes. - Une spécialisation en marketing digital, CRM ou data analytics constitue un atout significatif. Expérience - Expérience de 3 à 5 ans minimum en CRM, marketing direct, data marketing ou communication digitale.