Missions du poste (liste non exhaustive) 1. Pilotage stratégique et coordination générale - Superviser la reprise progressive des missions de communication jusqu'alors assurées par l'exploitant ferroviaire (SNCF Voyageurs) et garantir la continuité des actions pendant cette phase de transition. - Définir et mettre en œuvre la stratégie de communication commerciale régionale, en cohérence avec les orientations de la Région Grand Est et les objectifs définis par le pôle MOC. - Assurer le rôle d'interface avec la Région et les autres partenaires (agence, prestataires, EF, .) ; Assurer le suivi des contrats et leurs évolutions (marchés publics, avenants, appels d'offres). - Élaborer et piloter le Plan d'Action Commercial (PAC) et les campagnes associées, en assurant la cohérence des messages et des actions sur l'ensemble des canaux. - Élaborer, suivre et piloter le budget communication. - Travailler en étroite collaboration avec le service Performance commerciale afin d'assurer la cohérence entre les actions de communication et les objectifs commerciaux. - Piloter le suivi et l'analyse des résultats des campagnes (suivi des indicateurs) et formuler des recommandations d'optimisation. 2. Management et structuration de l'équipe - Constituer, encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (création, digital, CRM, réseaux sociaux), en veillant à la montée en compétence et à la transversalité des missions. - Mettre en place des processus de travail partagés (outils collaboratifs, reporting, planification) favorisant la réactivité et la qualité d'exécution. - Assurer le pilotage et l'évaluation des prestataires externes (agence de communication, imprimeurs, régies média, etc.). 3. Communication 360° - Développer une communication claire, favorisant la lisibilité de l'offre, des tarifs et des services auprès du grand public. - Piloter la production, la diffusion et la cohérence des supports de communication (print, digital, IV, RS, CRM). - Produire des bilans réguliers et tableaux de bord d'indicateurs de performance des actions. - Garantir l'application de la charte graphique et éditoriale Fluo Grand Est. - Coordonner la communication de crise en lien avec les services concernés et les opérateurs. 4. Communication digitale et relation client - Superviser la communication digitale : site internet distributeur, réseaux sociaux, campagnes e-mailing et marketing direct. - Piloter la performance des actions digitales via le suivi des indicateurs (KPI, analytics, ROI) et proposer des ajustements. - Contribuer à la diffusion d'une culture de la donnée au service de la communication : évaluation des actions, connaissance client, segmentation et ciblage. Qualités et compétences nécessaires à la tenue du poste Profil recherché : Formation et expérience : - Formation Bac+5. - Expérience significative (7 à 10 ans) dans la conception et le pilotage de stratégies de communication, idéalement dans le secteur des transports, de la mobilité, ou dans une structure publique. - Expérience confirmée en management d'équipe. Compétences techniques : - Excellente maîtrise des outils de communication : communication print et digitale, CRM, réseaux sociaux. - Compétences avérées en pilotage de projets et suivi budgétaire. - Bonne connaissance des indicateurs de performance marketing et des outils d'analyse (Google Analytics, Power BI, etc.). - Maîtrise des outils de création et de gestion de contenus : suite Adobe, CMS web, outils d'emailing, logiciels collaboratifs (Teams, SharePoint, Trello). - Sensibilité à la donnée et à son usage pour l'évaluation de la performance des actions de communication. - Bonne compréhension des règles liées au RGPD et aux marchés publics. Compétences comportementales : - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. - Esprit d'analyse, de synthèse et de décision. - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Aptitude à conduire le changement et à accompagner la montée en compétence des équipes