Dans le cadre de l'ouverture de notre établissement, nous recherchons une Cheffe de Brigade Réception en CDI pour l'hôtel Hampton by Hilton Lyon Airport. Véritable opportunité de participer à un projet d'envergure, vous accompagnerez la naissance de l'hôtel et intégrerez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, tous animés par la même ambition : assurer un service 3 de qualité et devenir la préférence de nos clients. Rattaché(e) à la Direction et au Chef de Réception, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du service réception, dans un environnement exigeant et dynamique. Missions principales Poste opérationnel et polyvalent, vos missions seront notamment les suivantes : - Encadrer, animer et accompagner une équipe de réception (management de proximité) - Assurer la gestion opérationnelle de la réception - Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client tout au long du séjour - Veiller au respect et à l'application des standards Hampton by Hilton - Utiliser et maîtriser les outils et applications du groupe Hilton - Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences - Participer à l'organisation du service, à l'optimisation des procédures et à l'amélioration continue - Être un relais opérationnel entre les équipes et la Direction Profil recherché - Anglais courant impératif (clientèle internationale) - Connaissance indispensable de l'environnement Hilton (standards, outils, applications) - Expérience réussie en réception hôtelière - Première expérience confirmée en gestion d'équipe d'au moins 2 ans - Sens aigu du service client et de l'accueil - Autonome, proactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel - Leadership naturel, esprit d'équipe et capacité à fédérer Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout un savoir-être : une personne dynamique, souriante, impliquée et animée par la satisfaction client.