Adecco Tertiaire recrute actuellement un-e assistant qualité en intérim pour l'un de ses clients. Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons une personne qui aura pour mission principale la gestion des réclamations, en assurant leur traitement, leur suivi et la mise en place des actions correctives en lien avec les équipes internes et les clients. Vos missions : Gestion des réclamations clients : . - Contribuer à la gestion et au suivi des réclamations clients - Assurer la gestion et la mise à jour de l'outil informatique dédié - Intervenir auprès des acteurs internes pour mener les enquêtes - Mettre en place, suivre et valider les actions correctives - Piloter le suivi des réclamations et l'exécution des actions demandées par les clients - Assurer le suivi des coûts internes liés aux réclamations clients Relation clients. - Participer aux échanges avec les clients - Contribuer à l'élaboration des cahiers des charges et ententes qualité - Participer aux réunions chez les clients lorsque nécessaire - Organiser et préparer les audits clients - Transmettre les données demandées par les clients (certificats de conformité, certificats d'analyse, etc.) Gestion interne de la qualité. - Participer à la gestion des déviations qualité et des CAPA - Ouvrir et gérer les dossiers qualité dans l'outil informatique - Assurer le lien entre déviations internes et réclamations clients - Organiser et coordonner les actions correctives - Animer les groupes d'analyse et de résolution de problèmes - Participer à la préparation et au suivi des audits - Formation Bac +2 minimum en qualité, technique ou domaine équivalent - Une première expérience en gestion des réclamations clients est fortement souhaitée - Rigueur, sens de l'organisation et bon relationnel - Capacité à travailler en transversal avec différents services - À l'aise avec les outils informatiques et le suivi documentaire qualité