Vos missions principales En tant que Gouvernant(e) d'étages , vous assurez la coordination, la supervision et participez pleinement aux opérations d'étages afin de garantir un niveau de propreté, de qualité et de service irréprochable. * Assurer le nettoyage complet des chambres en renfort opérationnel si nécessaire * Gérer les achats, le linge et les produits d'accueil en lien avec la Gouvernante Générale * Superviser les équipes, les plannings et le suivi opérationnel en son absence * Coordonner les priorités avec la Réception (arrivées, départs, chambres VIP) * Veiller au respect des procédures, des normes qualité, d'hygiène et de sécurité * Contrôler quotidiennement les chambres et les espaces communs * Gérer les réclamations clients et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle * Assurer le suivi des équipements, des réparations et proposer des axes d'amélioration * Garantir l'organisation et la bonne tenue de la lingerie et des espaces de travail * Personnaliser l'accueil et répondre efficacement aux demandes spécifiques des clients