Missions générales : Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications (niveau 1 voire 2) ; Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis ; Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets ; Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes ; Assurer le renfort selon besoin de l'accompagnement des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications ou les nouvelles fonctionnalités ; Accompagner le suivi des habilitations utilisateurs ; Accompagner le suivi des comptes utilisateurs des applications et des droits d'accès associés ; Assurer le paramétrage technique des applications. Missions spécifiques : Suivre les évolutions technologiques du SI et les mettre en uvre ; Participer au support utilisateurs - Hotline ; Fournir et maintenir à jour le fond documentaire (dossiers d'exploitation, procédures, etc.) ; Participer aux nuit infras. Profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac+2 (BTS SIO SLAM) ; Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Compétences et aptitudes : Diagnostiquer les dysfonctionnements des applicatifs en relation avec l'éditeur et les utilisateurs ; Connaissances des outils d'interrogation de base de données appréciées ; Connaissances des langages PHP et java, compétences SharePoint appréciées ; Notions de réseau (TCP/IP, outils associés) et connaissances en système d'exploitation (Windows, Linux), nouvelles technologies appréciées ; Rapidité d'exécution ; Anticipation, force de propositions.