Sous la supervision de la Front office Manager, l'Hotel Ambassador est le contact privilégié de notre clientèle et doit être spécialisé dans l'accueil des clients du Moyen Orient et de l'Asie. Il est impératif de parler plusieurs langues, dont le mandarin et l'arabe. Missions principales : - Assurer la prise en charge personnalisée des clients tout au long de leurs séjour en alimentant le Cardex - Connecter avec les clients sur nos différents points de vente tout au long de la journée - Veiller à la bonne diffusion des informations relatives aux clients auprès des différents services et de la direction - Faire des visites de l'hôtel avec de futurs potentiels clients - Répondre aux commentaires de nos reviews et réseaux sociaux - Gérer les cadeaux de départ et assurer le suivi hebdomadaire des stocks et inventaires - Aider à coordonner le Kids Club Assurer, un accueil chaleureux aux clients et veiller à la qualité de l'accueil - Gérer le relationnel client tout au long du séjour - Répondre aux demandes des clients - Anticiper au maximum les demandes - Gérer les appels téléphoniques et répondre aux mails des clients - Vérifier les réservations en arrivées et coordonner la gestion des chambres et le contrôle des VIP avec le Housekeeping - Tenir à jour les différents tableaux de bord qui permettent de suivre l'activité - Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel - Assurer l'application des normes et procédures