Invenio-rh est un cabinet de recrutement basé à Villefranche sur Saône. Nous recherchons pour ce leader européen en crédit management, un Manager Service Delivery H/F. Vous êtes responsable de la qualité, de la continuité et de l'amélioration des services IT délivrés aux utilisateurs. En cela, vous accompagnez et encadrez l'équipe IT afin de mettre en place des process opérationnels et de permettre une montée en compétences de vos collaborateurs (processus ITIL, reporting, gestion des priorités...). Vous êtes garant de la qualité des prestations IT pour les utilisateurs via le pilotage des incidents, le suivi des indicateurs de performance et la mise en place d'une stratégie d'amélioration continue. Véritable médiateur, vous assurez le lien avec les équipes IT à l'internationale et participez à la mise en oeuvre de projets au niveau du groupe. Vous intervenez également dans la gestion budgétaire et la planification des investissements IT. Le profil recherché De formation Bac +3/5 en informatique, vous avez une expérience réussie en management d'équipe IT. Une bonne maîtrise des environnements télécoms, outils de support et bureautiques et des bonnes pratiques ITIL. Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais (reporting oral hebdomadaire). Vous êtes bon communicant, pédagogue avec de réelles capacités organisationnelles.