CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE Localisation du poste : Siège social - La Roche-sur-Yon (85) Pôle : Administratif / Relation Clientèle Rattachement hiérarchique : Directrice des Opérations Encadrement : Aucun Statut : Salarié - 39heures/semaine, du lundi au vendredi (8h30-12h30/13h30-17h30 avec possibilité de partir à 16h30 une fois par semaine). Évolution possible : Possible selon développement de l'entreprise Lieu : Travail sédentaire, en présentiel, pas de télétravail, en plein centre-ville de la Roche sur Yon. Avantages : -Carte restaurant (10 €/jour, 50 % pris en charge). -Prime de vacances (10 % du total acquis des CP). -Prime de partage de la valeur -Mutuelle santé (bonus médecine 150 €) et prévoyance. -Journées de cohésion d'équipe. -Frais de parking (18 € par mois- prise en charge 50% par l'employeur) Le/la Chargé(e) de clientèle assure un rôle central dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients de deemply. Il/elle prend en charge les demandes clients, réalise les mises en service, accompagne les utilisateurs dans l'utilisation des solutions métiers et contribue à la gestion administrative quotidienne. Garant(e) de la qualité du service et du bon fonctionnement de la relation client, il/elle travaille en coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction et la fidélisation. Missions principales -Assurer l'accueil et le support client (téléphone, mail, live chat) -Gérer les mises en service et paramétrages des nouveaux clients -Former les utilisateurs aux solutions métiers et bonnes pratiques -Assurer le suivi administratif : CRM, commandes, devis, abonnements, factures -Collecter et transmettre les demandes clients (améliorations, anomalies) aux équipes internes -Participer à la qualité du service et à la fluidité des opérations support Activités et tâches associées -Relation client et support -Assurer l'accueil téléphonique (plusieurs lignes) et orienter les appels vers les services concernés -Répondre aux sollicitations via live chat, mail et téléphone -Identifier, prioriser et traiter les demandes clients -Saisir les demandes, réclamations et besoins d'améliorations dans les systèmes internes -Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil Mise en service et formation -Réaliser les mises en service des nouveaux clients (saisie, imports automatisés) -Paramétrer les comptes clients selon les processus internes -Animer les sessions de formation à distance ou en visio -Suivre les premières utilisations et répondre aux questions post- formations Gestion administrative -Gérer et tenir à jour le CRM interne (clients, prospects, abonnements) -Enregistrer et traiter le courrier (papier et électronique) -Enregistrer les commandes clients et gérer les abonnements -Établir les devis, effectuer les relances, suivre les paiements -Saisir les factures et effectuer les mises à jour administratives nécessaires Contraintes et spécificités du poste -Gestion simultanée de nombreuses sollicitations (téléphone, chat, e- mail) -Priorités fluctuantes selon les urgences clients -Nécessité d'une grande polyvalence (support, administratif, relation client) -Importance de la rigueur dans la saisie et le suivi des informations CRM -Déplacements ponctuels (clients) Compétences humaines -Excellente communication orale et aisance téléphonique -Capacité d'écoute et sens du service client -Rigueur, organisation et gestion des priorités -Empathie, patience et pédagogie -Discrétion et respect de la confidentialité -Polyvalence et proactivité Compétences professionnelles -Gestion des outils informatiques (Teams, CRM interne, environnement Office 365) -Capacité à rédiger des comptes-rendus Intégrez une entreprise dynamique, portée par des valeurs humaines fortes. -Contribuez à des projets innovants dans un environnement en pleine expansion -Évoluez dans une équipe bienveillante