Manpower TOULON INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur des bureaux d'études et de l'ingénierie, un Responsable Qualité Clients (H/F). 1. Satisfaction client -Diffuser la culture client au sein des équipes. -Rédiger ou mettre à jour le PAQ et le PCC du programme. -Gérer les non-conformités, demandes de dérogation et réclamations. -Établir la déclaration de conformité interne et contribuer à l'acceptation client. -Préparer les revues et réunions clients. -Vérifier les livrables et participer aux plans d'amélioration de la satisfaction client. 2. Pilotage de l'assurance qualité -Mettre en œuvre la stratégie qualité et suivre les résultats. -Identifier les risques et définir les actions nécessaires. -Réaliser les activités de surveillance qualité. -Déployer les outils qualité (8D, QRQC, AMDEC, VSM.). -Accompagner les équipes et piloter le retour d'expérience. 3. Suivi de projet -Conseiller les équipes sur l'application du référentiel qualité. -Préparer les revues internes et garantir le respect des jalons. -Suivre les actions issues des revues. -Contribuer au suivi qualité des achats en lien avec la DQF. -Vérifier la bonne prise en compte des exigences dans les documents fournisseurs. -Formation Bac5 avec minimum 5 ans d'expérience en qualité. -Bonne maîtrise de la qualité appliquée au développement logiciel. -Rigueur, autonomie, esprit analytique et aisance relationnelle. -Compétences techniques : gestion des risques, audits, outils qualité (8D, AMDEC, Ishikawa.), reporting, gestion documentaire. -Compétences transverses : communication, coordination, gestion de projet.