Missions : Pilotage et organisation du service Piloter l'activité quotidienne du service et contribuer activement à la définition et au déploiement de la stratégie de suivi et de gestion des clients, dans une logique d'amélioration de la satisfaction client et de performance globale ; Définir les priorités et plans d'actions, suivre et analyser les indicateurs de performance, de qualité de service et de production ; Proposer des actions d'amélioration continue, et assurer un rôle d'interface entre le siège, les agences territoriales et les autres directions afin de garantir la fluidité des processus et la cohérence des pratiques. Management et animation des équipes Manager et animer les équipes en charge du suivi saisonnier des prélèvements, des contrôles et des traitements préalables à la facturation ; Organiser, coordonner et piloter la campagne estivale de relevés de compteurs, en lien étroit avec les équipes de terrain et les surveillants de rivières ; Accompagner les équipes dans la montée en compétences, l'appropriation des outils et l'évolution des pratiques. Sécurisation et optimisation de la relation contractuelle Superviser la démarche de contractualisation, de la création à l'enregistrement des contrats, en garantissant la conformité réglementaire et la fiabilité du système d'information ; Définir et mettre en œuvre des procédures de contrôle visant à sécuriser les données clients et les processus de facturation ; Assurer la supervision des contrôles préalables à la facturation et valider les traitements correctifs nécessaires. Coordination partenariale et représentation Animer les réunions de concertation avec l'ensemble des partenaires internes et externes ; Représenter le service gestion des clients dans les instances projets, techniques ou transverses, et porter les enjeux clients ; Contribuer activement aux réflexions stratégiques internes, notamment sur les enjeux de transition agricole, le développement d'outils d'aide à la décision relatifs à l'usage de l'eau, l'analyse des modèles agro-économiques des usagers, ainsi que la fiabilisation des données de comptage. Compétences : solide expertise en gestion d'activités et management d'équipes, excellente maîtrise de la gestion de projets. Qualités personnelles : leadership affirmé, excellent relationnel, esprit d'analyse et rigueur organisationnelle, qualités rédactionnelles.