Vos missions: - Gérer et animer une équipe de 4 techniciens; - Accueil téléphonique d'une clientèle 100% professionnelle; - Enregistrer et suivre les appels téléphoniques des dépannages; - Distinguer, organiser et suivre les dépannages de l'agence: prendre et enregistrer les informations transmises après chaque intervention chez un client; - Traiter des informations, avec l'aide du Responsable de Groupe ou du Responsable d'Agence; - Gérer les démarches administratives liées aux dépannages (ouverture des numéros de dossiers, enregistrement après facturation...); - Gérer l'organisation des astreintes dans leur ensemble; - Assurer la création du suivi et éventuellement les relances de tous les devis réalisés par l'équipe de dépannage; - Vous pourrez également avoir à prendre en charge, au sein de l'agence, la gestion des achats et des approvisionnements du matériel liés à l'activité "dépannage"; - Conjointement à l'Assistante d'Agence, assurer les relances factures et réaliser un point hebdomadaire inhérent; - Accompagner ponctuellement un Technicien d'Intervention d'Urgence sur le terrain; - Réaliser chaque jour le bilan des interventions réalisées; - S'assurer de la satisfaction client dans les 24h après l'intervention; - Veiller à la politique SSE (Santé, Sécurité, Environnement) de l'entreprise au travers des procédures. qualités professionnelles : Rigoureux(se) et organisé(e), réactif(ve), vous avez le sens du service, vous aimez le travail d'équipe Force de proposition, vous savez prendre des initiatives, vous êtes volontaire Alors ce poste est fait pour vous ! Pour plus de renseignements, contactez nous ou envoyez nous votre CV: chateauroux(a)aquila-rh.com, nous étudions avec attention, toutes les candidatures ! Connaissances en matière de facturation, administratif et gestion de planning seraient un plus