Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale. Voici le détail de vos principales missions : -Appels entrant -Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise -Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) -Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison -Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau -Gestion et résolution de litiges -Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux -Prise en charge de cas de matériovigilance -Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs) -Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) -Contribution a des projets à la demande du Superviseur Vous justifiez d'une expérience réussie à ce poste, ou sur un poste similaire, vous avez une expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé. -Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez !!! -Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes -Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC -Notions d'anglais à l'écrit Rémunération : 2250 Brut mensuel Avantages : Ticket Restaurant d'une valeur façiale de 10 par jour travaillé Horaires : 09h00-17h30 du lundi au vendredi Poste basé à Sophia-Antipolis