Offre n° 202VRMB
Chargé d'appels en service après-vente (h/f)

Actualisé le 19 janvier 2026

Au sein du service SAV, votre mission sera : Assurer le lien entre les demandes clients et le dispatcheur Gérer les appels téléphoniques Gérer les commandes clients Suivre les alarmes sur les postes de télésurveillance Saisir et suivre les bons d'interventions en vue de la préparation de la facturation Saisir et suivre les documents "rapport de visite d'entretien" Suivre tout document à envoyer aux clients suivant les spécificités des contrats Préparer les visites de maintenances préventives Etre à l'écoute des besoins du client et faire remonter l'information Représenter l'image de l'entreprise lors des appels téléphoniques Formation BAC+2 Une première expérience dans un service SAV est un plus Très bonne connaissance Excel et Word, Maîtrise ERP Organisation & rigueur - Aisance relationnelle - Fluidité dans la communication des informations - Réactivité - Polyvalence - Discrétion Savoir travailler avec une grande autonomie

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Primes
37h/semaine (base 35 heures + 10 RTT) Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

2 An(s) - Réclamations SAVCette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Argumentation commerciale
Assurer la confidentialité des informations client
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Gestion de la relation client (CRM)
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Maintenir une veille informationnelle continue
Optimiser le temps de réponse aux clients
Principes de l'éthique professionnelle
Principes de la relation client
Proposer des solutions adaptées à la demande du client
Respecter les procédures et les normes de qualité
Réglementation de la protection des données (RGPD)
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Techniques de vente par téléphone
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Installation de machines et équipements mécaniques

Employeur

AFATEK

20 à 49 salariés

AFATEK est une PME de 38 collaborateurs, créée en 1999, spécialisée dans la chaîne du froid, de la climatisation à la réfrigération, notamment dans la santé et le médicament. Située à Villejust (91), membre des climaticiens de France, l'entreprise intervient dans toute la France auprès de clients professionnels. L'équipe se compose de 3 pôles d'activités : l'Installation, la Maintenance & SAV et la Télésurveillance.

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