Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : -Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnes -Gérer les réclamations et assurer le suivi client -Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce) -Identifier la nature des problèmes : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc -Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise -Assurer la traçabilité complète des échanges dans l'outil eDesk -Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité -Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique -Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes -Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape -Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client, piloter le prestataire et lui donner des directives précises -S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité -Analyser le service via des KPI, mettre en place des actions d'amélioration continue et produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV) -Assumer la responsabilité globale du SAV Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous aimez votre rôle de superviseur et d'animation d'équipe SAV. Vous avez l'habitude de travailler avec un prestataire et de lui donner des directives à suivre. Vous êtes également orienté amélioration continue, KPI, analyse du service. Vous êtes à l'aise sur Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques, etc), et à l'aise avec l'IA ainsi que les outils numériques. LES CONDITIONS & AVANTAGES CDI. Possibilité d'effectuer du télétravail. Horaires (35h/semaine) : Flexibilité horaires : Arrivée entre 8h et 9h, départ entre 17h et 17h30. Rémunération : 2000 brut à 2500 brut/mois, selon profil. Avantages : TR très bonne ambiance restaurant d'entreprise terrains de paddle facilement accessibles salle de sport à disposition possibilité de venir en transports en commun grâce à une navette propre à l'entreprise.