Vos missions seront les suivantes : Etre garant de la bonne exécution des demandes clients : - Réceptionner, saisir et valider les commandes en respectant le processus interne. - Etre responsable de la qualité des données saisies. - Gérer les flux froids (mail, formulaire). - Rechercher l'identification et codification des références des appareils, pièces, accessoires et détergents d'après les indications clients, à l'aide des différents moyens techniques à sa disposition, à savoir : documentation technique papier, microfiches, cd-rom, Disis, catalogue. Assurer l'interface entre le client interne et externe : - Suivre le portefeuille, les ruptures et respecter les délais imposés. - Respect de la qualité et des processus. - Etre force de propositions d'améliorations continues. - Respect des engagements clients. - Contrôler les garanties de pièces (avec retour de la pièce si nécessaire). Assurer le suivi des commandes (Book to Bill) : - Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPI's) - Traiter les envois clients pour commandes au modèle Prendre le relais des équipes du Contact Center : - Etre l'ambassadeur de la marque et accompagner les clients dans leurs démarches. - Travailler en lien avec l'équipe commerciale pour le suivi des ventes. Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler sur projet de développement relation clients.