Le poste : L'agence PROMAN Montpellier Tertiaire recherche un Gestionnaire Back Office H/F Vos missions : Réceptionner et traiter les sollicitations provenant des réseaux et des clients. Fournir des conseils adaptés et assurer le suivi complet des dossiers. Prendre en charge la gestion des réclamations en garantissant une résolution fiable et qualitative. Proposer et administrer des enquêtes de satisfaction afin de contribuer à l'amélioration continue des services. Réaliser diverses tâches administratives liées aux demandes clients (traitement de documents, mise à jour d'informations, suivi des actions.). Vous jouerez un rôle essentiel dans la fluidité du traitement des demandes et la qualité de l'expérience client. Profil recherché : Formation : BTS minimum (Banque, Gestion, Assurance, Support à l'Action Managériale, GPME ou équivalent). Vous êtes à l'aise informatiquement , avec une bonne maîtrise des outils numériques et bureautiques. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve d'autonomie dans la gestion de vos missions. Vous possédez un excellent sens relationnel et un véritable goût pour la satisfaction client. Réactivité, capacité d'analyse et adaptabilité seront également des atouts majeurs. Expérience obligatoire sur poste similaire de 1 an minimum Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.