Missions principales : L'employé(e) polyvalent(e) assure l'accueil et le service des clients au sein de l'établissement hôtelier. Il/elle participe à l'ensemble des activités liées à la réception, à la réservation, à la gestion administrative et peut intervenir ponctuellement dans d'autres services (petit-déjeuner, service d'étage, aide au bar, entretien des espaces communs). Responsabilités et tâches principales : Accueil et réception : Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité. Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out). Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne). Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs. Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie. Gestion administrative : Saisir et suivre les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS). Encaisser les paiements et établir les factures. Tenir à jour les tableaux de bord journaliers (arrivées, départs, encaissements). Transmettre les consignes et les informations aux équipes concernées. Polyvalence et assistance aux autres services : Aider à la mise en place et au service du petit-déjeuner. Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire. Remplacer ponctuellement un collègue absent sur un poste connexe.