L'Espace France Services de La Loupe est un lieu d'accueil, d'information, d'accompagnement et d'orientation de proximité, permettant aux usagers d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer des démarches en ligne de 1er niveau, principalement en lien avec les opérateurs nationaux. Une conjugaison entre présence humaine et outils numériques. Information sur le dispositif national : https://www.eure-et-loir.gouv.fr/Demarches/Service-de-proximite-France-Services/Maisons-France-Services L'équipe est constituée d'une Coordinatrice/Chargée de mission projets innovants/Conseillère France Services, ainsi que d'un jeune volontaire en service civique. 1 à 4 partenaires sont également présents sur site suivant les jours. Missions : - Accueillir, informer et accompagner l'usager : ligne d'accueil téléphonique principale, accueil physique - Identifier et qualifier clairement sa demande pour soit : → Le réorienter vers les services ou professionnels extérieurs aux champs d'action de la structure → L'installer à un poste informatique en autonomie, ou lui mettre à disposition la ressource documentaire ou le matériel nécessaires (imprimante, scanner, téléphone) → S'il a RDV avec un partenaire, l'orienter vers la permanence → Le mettre en lien avec les opérateurs nationaux (pour des situations urgentes ou dossiers bloqués) ou avec les partenaires locaux → L'accompagner à des démarches administratives de 1er niveau en lien avec les opérateurs nationaux (éviter au maximum de « faire à la place », l'objectif est de « faire avec » pour amener l'usager vers l'autonomie numérique dans la mesure du possible) → Le recevoir en accompagnement individualisé, pour un bilan de situation, l'aide à la complétude d'un dossier administratif simple ou à une démarche en ligne de 1er niveau (lorsque la personne n'est pas autonome grâce au mandat administratif), la rédaction de courriers (en lien avec les démarches France Services) ou de lettres de motivation (modèle en ligne simplifié), la création d'un CV (modèle en ligne simplifié), la recherche de formations, stages, missions ou emplois → L'accompagner à l'utilisation des services en ligne en lien avec les partenaires locaux voire pour des démarches en ligne du quotidien (prise de RDV médical, créer et gérer sa boîte mail.) - Saisir les statistiques sur la plateforme dédiée (accès en autonomie, accompagnements individuels, permanences partenaires et ateliers) - Inviter l'usager à compléter le questionnaire de satisfaction - Se former et s'informer régulièrement auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux via la Lettre France Services, la plateforme OSMOSE (ressources documentaires et webinaires), les recherches internet, l'actualité. - Créer du lien avec le CCAS et les partenaires pour le suivi de certains publics dits « fragiles » - Effectuer une veille régulière des offres d'emploi et de formations locales - Assurer la permanence hebdomadaire en itinérance dans les mairies si RDV programmés (entre 2 et 10 kms de l'EFS) avec le véhicule personnel (remboursement des frais kilométriques) - Cogérer l'encaissement des photocopies ou impressions payantes CDD de 1 an renouvelable à compter du 02/03/2026 - 27 heures hebdomadaires (du lundi 8h au vendredi 10h - mercredi après-midi non travaillé). Diplôme de niveau IV (Bac) minimum souhaité. Poste alliant compétences administratives, numériques et accompagnement social. Une formation, des compétences, savoir être, savoir faire et/ou une expérience professionnelle ou personnelle de type « accompagnant/travailleur social » ou auprès de publics en difficulté/fragiles, sont indispensables. Une formation complète sur le dispositif France Services sera dispensée.