1. Accueil et relation client : Accueil physique et téléphonique. Identification du besoin client. Présentation générale et prise d'information (machines) en support du commercial. Et retransmettre les infos au commercial par la suite. Présentation et vente possible (équipements, outillage, négoce). Phoning (actions commerciales, relances devis, relances règlements). 2. Vente et devis : Réalisation des devis clients pour les pièces et consommables. Suivi des devis (relances, transformation en commandes). 3. Recherche et identification des pièces : Lecture et analyse des vues éclatées et documentations techniques. Recherche des références exactes. Support disponible auprès des techniciens et des fournisseurs si besoin. 4. Commandes et relations fournisseurs : Passation des commandes pièces. Suivi des délais et relances fournisseurs. Gestion des litiges : écarts devis/facture, erreurs de livraison, retours, retards. 5. Réception et gestion du stock : Réception physique et informatique des livraisons. Préparation des commandes clients. Suivi et gestion du stock. Tenue du magasin et du showroom (rangement, organisation, propreté, mise en avant produits). 6. Facturation et gestion administrative : Facturation des bons de livraison pièces et interventions techniciens. Vérification complète des dossiers avant facturation. Relance des impayés clients. Mise à jour de l'ERP : données clients, tarifs, références. 7. Support interne & QSE : Assistance au responsable SAV sur des tâches administratives ponctuelles. Participation au suivi et à la tenue de la documentation QSE de l'agence. Application et respect des procédures internes. Profil recherché : Ce qui est aussi important, c'est que nos valeurs soient respectées et véhiculées. Idéalement ce poste est fait pour vous si vous êtes issu d'une formation mécanique (type maintenance matériel TP, BTP, agricole, industrie, diéséliste, hydraulicien, etc.). Il est indispensable d'avoir un bon relationnel et un sens du service client, une attitude positive et dynamique, l'esprit d'équipe, une rigueur sans faille.