Description de poste Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work. Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies. Attaché(e) d'exploitation (H / F) - VALENCE Horaires : Lundi : 8h00 - 12h00 / 14h10 - 18h00 Mardi à vendredi : 8h45 - 12h00 / 14H15 - 18h00 Attendus du poste Suivre et traiter proactivement les plis et colis non livrés afin d'augmenter le taux de première livraison. Missions : Suivre en direct les codes de scanning « checkpoint exception » générés sur la route Effectuer les recherches nécessaires (internet, bases DHL.) et contacter les clients pour obtenir les informations complémentaires permettant une livraison immédiate Alimenter les informations dans l'outil interne, transmettre les instructions et participer au débrief des routes Vérifier la qualité des checkpoints exceptions Traiter les instructions proactives de livraison reçues des clients (On Demand Delivery) Analyser les reportings d'activité et proposer des actions correctives Suivre, piloter et apporter un support à l'activité « Relais Colis » Participer ponctuellement à l'activité d'encaissement de l'agence Participer au besoin au service après-vente Remplacer ponctuellement les chefs de secteur import Profil du candidat : Aisance avec les outils informatiques Bon discours client et qualité de contact Autonomie et rigueur Notions d'anglais Avantages DHL : Salaire fixe sur 13 mois + variable Primes de participation et d'intéressement Tickets restaurant (9 €) Comité d'entreprise (chèques cadeaux, activités sociales et culturelles) Participation aux transports en commun (50 %) Action Logement