En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accueil personnalisé, de gérer les réclamations, de suivre le séjour des clients et de garantir une expérience inoubliable, en particulier pour nos clients VIP. Missions principales : Satisfaction et expérience client Offrir un accueil et un service sur-mesure, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes Recueillir et enregistrer les préférences des clients pour garantir une expérience personnalisée Rencontrer les clients pour obtenir leur feedback et résoudre rapidement tout problème signalé Créer des « Incredible Moments » pour les clients VIP et maintenir une ambiance chaleureuse dans les espaces publics. Gestion des arrivées VIP et qualité : Préparer et vérifier les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières) Contrôler la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour toute demande spécifique Veiller au respect des standards de l'hôtel et des programmes de fidélité Accompagner les clients VIP en chambre et présenter l'ensemble des services disponibles. Gestion des réclamations et retours clients : Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme Assurer le suivi des remarques clients via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes Polyvalence : Apporter un soutien ponctuel à la réception ou aux équipes F&B selon les besoins (luggage drop, cadeau drop, accueil de groupes) D'une manière générale, le titulaire du poste peut être amené à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d'activité.