DESCRIPTION DU POSTE :' Le coordinateur ou la coordinatrice de secteur intervient auprès de particuliers. Il a un rôle pivot entre l'intervenant à domicile et le client/bénéficiaire. Il s'assure de la bonne évaluation et de la mise en place des prestations. LES MISSIONS : - Gestion de la clientèle : connaissance de la clientèle existante, réception et traitement des nouvelles demandes, définition des besoins au domicile, établissement des devis, mise en place des interventions, évaluation de la satisfaction, gestion des réclamations, développement d'un portefeuille clients. - Transport et accompagnement de personnes (intervenant(e)s ou clients) - Suivi du bon déroulement des prestations et de la qualité des services - Management des intervenant(e)s : gestion des plannings, supervision des interventions - Participation à la démarche qualité et à la mise en place de bonnes pratiques - Prise en charge ponctuelle de l'astreinte téléphonique QUALITES PARTICULIERES ET COMPETENCES REQUISES - - - - - - - - - Très bon niveau de communication écrite et orale Capacité d'écoute et empathie Sens de l'organisation et du détail Réactivité Connaissance de la législation sociale spécifique aux services à la personne Compétences managériales Capacité à évaluer une situation médico-sociale Bonne connaissance de l'outil informatique Permis B indispensable FORMATION Licence pro management et coordination de service ou BTS SP3S. Connaissances des dispositifs et du public. Expérience réussie de trois ans sur ce même type de poste.