Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un-e Product Specialist / Coordinateur-trice Back Office (H/F) au sein du service « Produit » pour notre siège. Lieu : Paris 11ème arrondissement MISSIONS : Réaliser le support et un suivi administratif et commercial des contrats en cours avec les propriétaires (particuliers et résidences de tourisme) Contrôler et enregistrer les nouveaux contrats propriétaires dans le logiciel (SAP) Venir en appui lors de rachats de portefeuilles immobiliers et d'ouverture de nouveaux bureaux Assurer l'interface avec les bureaux Interhome, les partenaires, les services du siège, la centrale de réservations Assurer le traitement, la mise à jour et le suivi de la taxe de séjour (en lien avec les communes et autres organismes officiels) Contrôler les RIB fournisseurs et les demandes de crédits exceptionnels Mettre à jour la base de données en lien avec la réglementation en vigueur Réaliser le suivi des demandes de classement des logements touristiques Gérer la « to-do » (selon la priorité des demandes) Assurer un support au service client Gestion complète des réclamations clients, de la réception des demandes à l'instruction des dossiers, en lien avec les agences, jusqu'au suivi administratif des indemnisations PROFIL : Titulaire d'un bac +3 à +5 dans le tourisme ou dans l'administration des ventes Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 4 ans, hors alternance Vous faites preuve d'autonomie, de sérieux et de rigueur dans votre travail Vous avez le sens du détail et du travail accompli Doté-e d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et accordez une attention particulière à la qualité du service client Maîtrise du pack Office, notamment Excel Vous avez un bon niveau d'anglais COMPÉTENCES ET QUALITÉS SOUHAITÉES : Connaissance du secteur du tourisme et/ou de l'immobilier Expérience dans le service client Capacité à faire preuve d'écoute active et d'empathie Aptitude à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées Gestion efficace des situations sensibles Être force de proposition La connaissance d'un CRM ou de tout autre logiciel est un atout AVANTAGES : 13ème mois Mutuelle prise en charge à 70 % Prévoyance Tickets restaurants Réductions tarifaires sur nos locations de vacances jusqu'à 50 % Jours de congés exceptionnels Possibilité de télétravail et workation Avantages CSE Annualisation du temps de travail À vos CV !