Contexte et besoins Profil : Technicien disposant d'un statut d'indépendant / freelance. Période : Dès que possible, pour une durée estimée de 3 mois (dates précises à confirmer ensemble). Lieu : Site d'Angers (adresse précise à communiquer ultérieurement). Volume horaire : 2 à 3 jours par semaine, avec possibilité d'extension à un temps plein selon les besoins. Objectifs : Assurer le support utilisateur et la résolution des incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, etc.). Gérer les tickets via notre outil Cockpit ITSM. Participer à la maintenance préventive et à l'optimisation des processus de support. Profil recherché Technicien(ne) expérimenté(e) en support N1/N2, capable d'intervenir sur des environnements variés. Maîtrise des outils de ticketing appréciée (notamment Cockpit ITSM). Autonomie, réactivité et sens du service client.