Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le dépannage informatique de premier niveau. À ce titre, vos principales missions sont : - Assurer l'assistance aux utilisateurs (présentiel, téléphone, ticketing) - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau matériels et logiciels - Installer, configurer et maintenir les postes de travail - Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils bureautiques - Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur si nécessaire - Participer à la maintenance préventive du parc informatique Environnement technique - Parc informatique d'environ 90 postes de travail - Systèmes d'exploitation : Windows 11 - Bureautique : Suite Microsoft Office / Microsoft 365 - Environnement poste de travail et périphériques (imprimantes, écrans, téléphonie, etc.) Profil recherché - Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils Microsoft - Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants Compétences et qualités attendues - Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs - Méthode et autonomie - Esprit d'équipe