Mission principale Le/La Manager d'équipe Télécom FTTH est avant tout un(e) technicien(ne) expert(e) FTTH, maîtrisant parfaitement le réseau et les interventions terrain. Il/Elle assure le pilotage, l'encadrement et l'animation des équipes, avec une présence quotidienne sur le terrain pour contrôler la qualité, garantir la sécurité et le respect des process opérateurs, afin de maintenir la zone en stabilité. Véritable pilier de la montée en compétences, il/elle accompagne, forme, corrige et fait progresser les techniciens pour améliorer durablement la performance, la qualité de service et la satisfaction client. Responsabilités et activités principales (ordre J-1 / J / J+1) 1. Analyse et pilotage des résultats de la veille (J-1) 1.1 Suivi des malfaçons (J-1) - Analyser les malfaçons traitées la veille ; - Identifier les malfaçons planifiées et leur état d'avancement ; - Suivre le stock de malfaçons ; - Qualifier chaque intervention : conforme / non conforme ; - Déclencher des actions correctives ciblées (accompagnement terrain, rappel process, formation). 1.2 Suivi des tickets clients (J-1) - Suivre les tickets traités la veille ; - Analyser le stock de tickets en attente (backlog) et le volume de tickets entrants ; - Évaluer la qualité des réponses apportées par les équipes de support ; - Accompagner les collaborateurs et ajuster/recadrer si nécessaire, en lien avec les équipes terrain. 1.3 Suivi du taux de transformation (J-1) - Analyser quotidiennement le taux de transformation de la veille ; - Suivre les performances selon les périmètres RIP / ZMD ; - Identifier les causes d'échec intervention (techniques, process, client, accès) ; - Mettre en œuvre des actions correctives terrain pour améliorer les résultats. 2. Organisation et management de proximité au quotidien (J) - Organiser l'activité du jour à partir de l'analyse J-1 (priorités, charge, urgences, points bloquants) ; - Encadrer et animer les équipes de techniciens FTTH (briefs, objectifs, suivi d'activité) ; - Assurer un management de proximité : disponibilité, exemplarité, respect des règles et des méthodes ; - Assurer la montée en compétences : coaching terrain, transmission des bonnes pratiques, accompagnement des profils moins autonomes ; - Corriger immédiatement les écarts constatés (qualité, sécurité, méthode). 3. Présence terrain : contrôle, expertise et accompagnement (J) - Accompagner les techniciens sur le terrain pour : contrôler la qualité des interventions et la conformité des travaux ; vérifier l'application des process opérateurs ; sécuriser les interventions (EPI, habilitations, règles de prévention) ; - Réaliser des audits terrain et contrôles qualité ; - Intervenir en appui sur les situations complexes/sensibles grâce à son niveau d'expertise FTTH. 4. Préparation et sécurisation de l'activité du lendemain (J+1) - Préparer l'activité du lendemain pour sécuriser la production et la qualité ; - Affecter les ressources de façon optimale : la bonne équipe au bon endroit (compétences, périmètres, complexité, enjeux) ; - Vérifier que chaque équipe dispose de tout le matériel nécessaire (outillage, consommables, EPI, documents/habilitations) ; - Coordonner avec la planification/logistique/support pour lever les points bloquants avant départ. 5. Reporting et communication (quotidien / hebdomadaire) - Produire un reporting quotidien et hebdomadaire (malfaçons, tickets clients, transformation RIP/ZMD, actions correctives) ; - Communiquer les résultats, tendances et axes d'amélioration à la direction ; - Assurer la coordination avec les équipes support et planification. Profil : Expert FTTH + manager terrain, pilotage qualité/sécurité et résultats. Comportement : Leader coach, rigoureux, communiquant.