MISSIONS ET ACTIVITÉS 1. Accueil et relation patient - Accueil physique et téléphonique des patients et interlocuteurs du centre - Information, orientation et accompagnement des patients tout au long de leur parcours auditif - Prise de rendez-vous, gestion des agendas et des plannings - Rassurer, expliquer, faire preuve de pédagogie et d'écoute active - Relayer les informations entre patients, audioprothésistes et partenaires 2. Assistance technique en audioprothèse (premier niveau) - Préparation des cabines, du matériel et des équipements - Entretien courant des aides auditives : o Nettoyage, changement de filtres, petites réparations, contrôles réguliers - Rappel aux patients de l'utilisation et de l'entretien de leurs appareils - Diagnostic de pannes simples et orientation vers une solution adaptée 3. Service Après-Vente et solutions techniques - Interface avec fabricants, fournisseurs et laboratoires - Conseil et information sur des solutions techniques d'accessibilité : o Casques et transmetteurs TV, systèmes d'alerte et d'appel lumineux, accessoires spécifiques - Suivi des garanties et des réparations 4. Gestion administrative et médico-administrative - en autonomie : o Création, mise à jour et archivage des dossiers patients o Gestion des devis, factures et documents médico-administratifs o Tenue de caisse, journaux de ventes, remises de chèques o Edition et envoi des comptes-rendus aux prescripteurs - en collaboration avec une autre assistante : o Suivi des tiers payants (Sécurité sociale, mutuelles) o Suivi des règlements, encaissements, relances et facturation o Vérification des virements mutuelles et sécurité sociale 5. Gestion commerciale et développement de l'activité - Conseil et vente : o accessoires auditifs, produits d'entretien, solutions techniques complémentaires - Contribution au développement du chiffre d'affaires du centre - Relances téléphoniques et suivi du fichier clients - Participation à l'animation et au dynamisme commercial du centre 6. Gestion des stocks et logistique - Gestion des stocks d'aides auditives et d'accessoires - Passation, réception et suivi des commandes fournisseurs - Suivi des livraisons - Gestion du matériel mis à disposition des patients 7. Organisation et vie de l'établissement - Travail en lien étroit avec l'audioprothésiste - Participation au bon fonctionnement général du centre - Organisation quotidienne du travail selon les priorités - Rangement régulier, ménage, décoration, animation des vitrines de l'établissement - Contribution à un environnement professionnel, chaleureux et structuré