Votre objectif : Vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale ! En tant que responsable du traitement et de la qualification des leads entrants, votre objectif est de contacter très rapidement les prospects qui interagissent avec Hector, de qualifier avec rigueur, d'organiser des RDV « Découverte » pertinents avec les responsables commerciaux des différents territoires, et de sécuriser la présence au rendez-vous afin de maximiser la conversion du pipeline Inbound. Vous évoluerez dans un environnement en construction et vous serez encouragé.e à proposer de nouvelles idées et expérimenter pour améliorer la performance collective. Missions principales : Traitement des leads entrants et pré-qualifiés (20%) - Assurer la réponse et/ou prise de contact immédiate des leads entrants et pré-qualifiés sur différents canaux (téléphone, LinkedIn, Emails, .) ; - Maximiser le taux de contact et la qualité du premier échange ; - Concevoir, personnaliser et tester rapidement des messages. - Adapter le discours à son interlocuteur et bien renseigner les prospects afin d'offrir une expérience fluide, agréable et professionnelle ; Pré-qualification structurée des prospects (30%) - Mener des entretiens de qualification homogènes, rigoureux et exploitables par les équipes de ventes ; - Effectuer la recherche de besoins réels du lead, identifier ses points de douleurs et lui présenter les cas d'usage correspondants pour l'orienter sur les meilleures solutions disponibles ; - S'assurer que chaque lead ainsi qualifié (SQL) respecte la définition établie ; - Identifier le(s) décideur(s) chez le lead et récupérer les informations de contact le(s) concernant ; - Renseigner les informations récupérées lors des échanges de manière pertinente dans le CRM (HubSpot) ; - Apporter une analyse pertinente (leviers SONCASE, première estimation de montant & probabilité, .) sur chaque lead qualifié transféré aux forces de vente. Organisation des rendez-vous qualifiés (25%) - Planifier des RDV Découverte pour la personne de l'équipe commerciale la plus adaptée dès la validation d'un lead en SQL ; - Réaliser des recherches complémentaires sur les prospects et les organisations cibles auxquelles ils sont associés ; - Veiller à la fiabilité et à l'exploitabilité des informations de tous les leads dans le CRM en vérifiant les saisies, les connexions et la cohérence globale des données. Les corriger ou compléter le cas échéant ; - Aider à la préparation du rendez-vous en fournissant clairement le contexte complet à la personne concernée ; - Prendre connaissance du compte-rendu des RDVs « Découverte » afin d'améliorer le ciblage et les questions posées des prochains leads à qualifier. Anticipation des « no show » (5%) - Piloter l'ensemble du tunnel de confirmation entre la prise de rendez-vous et le RDV Découverte ; - S'assurer que le prospect est engagé, informé et disponible au moment du RDV à venir ; - Recontacter systématiquement les prospects n'ayant pas honoré leur RDV ; - Identifier la cause du « no show » le cas échéant ; - Reprogrammer alors un nouveau RDV Découverte avec le prospect. Suivi moyen & long terme des leads & des opportunités liées (20%) - Garantir la couverture complète des leads Inbound issus des actions marketing ; - Contribuer activement à la transformation de ces leads en SQL ; - Assurer le suivi et le nurturing des leads intéressants mais non prioritaires ou non encore matures ; - Documenter systématiquement l'évolution du lead et ses signaux d'intérêt - Identifier les opportunités perdues pouvant être réintroduites dans le pipeline ; - Détecter les signaux faibles de réintérêt ou tout changement de contexte - Proposer de nouvelles idées et les expérimenter afin d'améliorer les process, les outils et les messages ou campagnes de prospection.