Vous êtes l'interface entre les utilisateurs (gestionnaires, agences, administrateurs de biens) et l'outil : vous les accompagnez dans l'onboarding, la compréhension des flux comptables et la montée en autonomie sur la solution. Le poste combine relation client, pédagogie et logique comptable, sans être un poste de production comptable classique. Missions principales Accompagnement & onboarding clients Accompagner les nouveaux clients lors de leur arrivée sur GOLDORAK Paramétrer les comptes clients avec eux (logique comptable, flux, PMS connectés) Vérifier la cohérence des données importées (réservations, paiements, commissions, taxes) Assurer un suivi régulier durant les premières semaines d'utilisation Formation & pédagogie Former les clients à l'utilisation du logiciel (visio, téléphone, supports écrits) Expliquer simplement les mécanismes comptables sous-jacents Aider les clients à comprendre leurs états comptables (journaux, soldes, rapprochements) Adapter le discours selon le niveau comptable du client Support fonctionnel de niveau 1 & 2 Répondre aux questions fonctionnelles des clients Identifier les erreurs de paramétrage ou d'utilisation Faire le lien avec l'équipe technique en cas d'anomalie Suivre les tickets jusqu'à leur résolution Contribution à la documentation Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation utilisateur Formaliser des cas clients, bonnes pratiques et procédures Contribuer aux supports de formation et FAQ Amélioration continue Remonter les besoins clients récurrents Participer à l'évolution fonctionnelle du produit Être force de proposition sur l'ergonomie et la pédagogie du logiciel