Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS CONSTRUCTION LYON recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Technicien Helpdesk électricité SAV (H/F) à Lyon 9 Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks liés au support Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau, adaptées aux produits Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie Aisance avec les outils bureautiques, de ticketing et de prise en main à distance. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap