POSTE : Superviseur Centre d H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable d'activité de compte et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : Management : Former et accompagner les collaborateurs Définir les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs Identifier les critères de mesure en fonction des objectifs donnés Identifier les points forts et les axes de développement et coacher les collaborateurs Gérer les plannings de présence Animer et impliquer ses équipes (lancement d'activité, réunions hebdomadaires, mise en place de challenge) Valoriser Être vigilant sur la discipline (comportement, compétence et assiduité) et de suivre les procédures Participer à la production si besoin Mesurer la performance et l'avancement de la production Mettre en place les procédures et outils de pilotage Analyser la pertinence des fichiers Construire, gérer et envoyer les reportings d'activité Entretenir une bonne relation client Être force de proposition, définir et proposer un plan d'amélioration 25 K€ - 31 K€ PROFIL : Expérience à un poste similaire de superviseur de BtoB en appels sortants de minimum un an Maîtrise des techniques de prospection, de négociation commerciale et de Gestion de la relation client Leadership naturel Excellente communication orale et écrite Esprit d'analyse et de synthèse Pédagogue Rémunération : 29 K€ et variable de 300€ sur 12 mois Avantage : Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, C.S.E (Comité Social et Economique) actif, Mutuelle, Prévoyance Statut Agent de Maîtrise Poste à pourvoir immédiatement