POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Les activités du télévendeur peuvent varier selon le type de produits ou services proposés, les objectifs fixés (prospection ou vente), mais elles consistent généralement à : - réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d'un fichier clients (ou prospects), - suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran), - informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison, - répondre précisément aux demandes et objections des clients, - enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial, - rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial). PROFIL : Le métier de télévendeur requiert de : - S'exprimer clairement et efficacement, - Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique, - Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client), - Saisir rapidement des données, - Se conformer à des processus de traitement de l'information, - Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client, - Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes), - Maîtriser éventuellement une langue étrangère. Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.