Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays - grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d'experts en France et à l'international. Pourquoi rejoindre Odigo ? - Un état d'esprit d'entraide avec un management accessible et transparent. - De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l'équilibre vie pro/perso. - De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat... Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler ! Nous recrutons : Alternance - Analyste Performance Commerciale & CRM F/H/X Durée du contrat : 12 ou 24 mois Poste basé à Boulogne Billancourt (92) Votre mis**sion :** Membre actif au sein de l'entité Sales Ops, directement rattachée au Directeur des Revenus, vous serez un véritable partenaire des équipes Sales, Pré-sales et CSP afin d'accompagner l'efficacité et la performance commerciale. Ce poste transversal vous fera travailler en collaboration forte avec les départements IT, Marketing et Finance mais aussi avec nos entités basées à l'étranger (Spain + UK). Cette mission vous permettra d'aborder la business analyse de façon transverse. Responsabilités clés : 1. Responsable du CRM - Maîtriser notre CRM (Microsoft Dynamics), afin de fournir un support, des rapports et des analyses pour les autres équipes - Participer à l'amélioration en continu de l'outil afin de proposer de nouvelles fonctionnalités, règles de gestion et corrections - Data quality : suivre en continu les informations CRM afin de fiabiliser nos données 2. Analyste de la performance commerciale - Suivre nos indicateurs clés de l'activité (pipeline, Booking, taux de closing, churn, etc.) et en proposer de nouveaux - Fournir des analyses et des rapports à destination des managers et directeurs pour suivre et améliorer la performance commerciale (CRM + Excel + PPT) - Créer et améliorer des rapports PowerBI interactifs et automatiques pointus et à forte valeur ajoutée 3. Support aux équipes de Vente - Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : répondre aux demandes d'outils, former et accompagner les commerciaux sur les bonnes pratiques CRM - Préparer des reportings ad hoc pour répondre aux besoins métiers (prévisionnels / forecasts, plans de compte...) - Étudiant en Master (école de commerce, ingénierie, data ou université) avec une spécialisation en Business, Data, Contrôle de gestion, ou Sales Ops - À l'aise avec les chiffres, tu maîtrises Excel / PPT et tu as une appétence pour les outils de BI (Tableau, Power BI, etc.) - Anglais professionnel (écrit/oral) apprécié dans notre contexte international - Une première expérience (stage inclus) des fonctions analytiques ou en performance est attendue (contrôleur de gestion, business analyst.) - Expérience dans un environnement en croissance rapide (scale-up, ETI, grands comptes tech.) Skills techniques : - Des notions de CRM (Microsoft Dynamics, SalesForce etc.) sont un plus - Compétences en analyse de données, en data visualisation ou en modélisation - Connaissance d'un environnement de travail commercial et/ou BtoB (connaissance du modèle SaaS ou de la vente par abonnement est un plus) Skills comportementales : - Forte capacité d'organisation, curiosité et rigueur - Esprit d'équipe, sens du service et bonne communication - Esprit analytique et de synthèse, être orienté résultat et efficacité - Capacité à travailler dans des environnements complexes Mots clés : #analyst #sales