POSTE : Gestionnaire Administratif Transport H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Quel est notre contexte ? En tant que Gestionnaire Administratif Transport H/F, vous rejoignez le pôle Administratif Client Sider composé de 11 collaborateurs. Vous assurez l'interface entre le client et le transporteur pour suivre et fluidifier la livraison de marchandises, ou le retour dans nos locaux. Quel sera votre quotidien ? Vos missions s'orienteront sur trois axes : Traiter les demandes clients : - Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentes - Anticiper les besoins du client en adoptant une approche proactive - Assurer un suivi régulier en initiant des actions adaptées pour renforcer l'engagement et la satisfaction du client - Gérer et assurer le suivi des ordres d'enlèvements transporteurs Traiter les demandes transporteurs : - Prendre en charge et résoudre les anomalies de livraison - Assurer l'enregistrement des retours expéditeurs - Gérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu'à la réception finale - Communiquer avec les transporteurs pour s'assurer du respect des délais - Mettre à jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomalies Améliorer l'expérience client : - Informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant) - Veiller à la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomalies - Analyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventives. Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) : - 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés) - Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte) - Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste - Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage) - Une mutuelle prise en charge à 100% par le groupe - Une participation - Prévoyance - Réduction Partenaires - Déjeuner - Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation Conditions du contrat : CDI Salaire et avantages : 2 300 € Brut mensuel Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison, 33 610 Canéjan PROFIL : Profil recherché Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport. Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d'un outil à un autre en fonction des demandes. Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions ! Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, conformément à notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion. Process de recrutement Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement : - Premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes avec la personne dédiée à la campagne de recrutement (Julie) - Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité Assessfirst - Rencontre avec le manager du service (Karine) et la Responsable relation clients (Sophie) Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine et de supers collègues de travail !