Description du poste : Au sein d'une entreprise de transport, vous assurez le suivi administratif des anomalies de livraison et des litiges marchandises. Vos missions principales Gérer les litiges : prendre en compte les anomalies de livraison, analyser les situations et alerter en cas de récurrence***Créer et suivre les dossiers : ouvrir et mettre à jour les dossiers litiges pour chaque site dans le logiciel interne***Assurer la traçabilité : suivre les marchandises, vérifier les informations de transport et garantir la fiabilité des données***Communiquer avec les équipes : travailler en lien avec l'exploitation, le commercial et les plateformes pour sécuriser le traitement des litiges***Contribuer à la satisfaction client : veiller à la qualité de service et à la résolution rapide des anomalies Description du profil : Vous rejoignez le service SAV / gestion des litiges d'une entreprise de transport Profil recherché Formation : Bac ou Bac pro dans les domaines administratif, gestion ou équivalent***Expérience : au moins 2 ans en service SAV, gestion des litiges ou support client***Connaissance du transport : une expérience ou des notions dans le secteur du transport sont un vrai plus***Informatique : maîtrise des outils bureautiques et à l'aise avec la saisie de données chiffrées***Qualités personnelles : autonomie, rigueur, réactivité, sens du service client et diplomatie***Ouverture à tous : poste accessible aux personnes en situation de handicap, dans le cadre de la politique diversité & inclusion