Poste à pourvoir - Responsable Accueil & Boutique (CDI, Temps plein) NŪ, restaurant panoramique unique à Lille, offre une expérience culinaire et festive à 360° sur la ville. Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Boutique, véritable ambassadeur/drice de l'établissement, garant(e) d'un accueil fluide, élégant et personnalisé pour chacun de nos clients. Vos missionsAccueil & relation client * Accueillir les clients de façon chaleureuse, élégante et personnalisée. * Gérer le flux des arrivées et départs avec discrétion et efficacité. * Assurer la gestion du standard téléphonique et de la messagerie. * Anticiper les attentes spécifiques et garantir leur prise en compte. * Traiter les réclamations et insatisfactions avec diplomatie et réactivité (emails, avis Google, questionnaires de satisfaction.). * Participer à la stratégie de fidélisation (suivi clients, bases de données). * Contribuer à la réputation de l'établissement (avis clients, réseaux sociaux). Management d'équipe & communication * Encadrer, accompagner et former l'équipe d'accueil/hôtesses. * Organiser les plannings et répartir les missions. * Veiller à la présentation et au comportement irréprochable de l'équipe. * Garantir une communication fluide entre l'accueil, la salle, la cuisine et la direction. Gestion de la boutique * Assurer la gestion complète de la boutique : offre produits, stocks, commandes et ventes. * Renouveler et organiser le merchandising avec créativité. * Être force de proposition pour adapter l'offre selon la clientèle, la saisonnalité et les temps forts. * Suivre les performances commerciales (ventes, inventaires, indicateurs). Profil recherché * Expérience confirmée en hôtellerie/restauration haut de gamme (accueil ou relation client). * Excellente présentation et élocution. * Sens du service et de l'hospitalité. * Capacité avérée à manager une équipe. * Organisation, rigueur et sens du détail. * Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un atout). * Connaissance des outils de réservation et logiciels de gestion client. Conditions & avantages * Contrat : CDI - Temps plein * Lieu : Lille (présentiel) * Travail en journée et en soirée * Rémunération : fixe + pourboires + prime annuelle Avantages * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Repas sur place (restaurant d'entreprise) * Accès au Comité d'Entreprise (réductions +1000 enseignes) * Abonnement offert à la salle de sport Gym Club Euralille Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 2 700,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Restaurant d'entreprise Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel