Qui sommes-nous ? Alticap est une entreprise française spécialisée dans l'informatique de gestion, les infrastructures réseaux, le cloud, la cybersécurité et les télécoms. Présent sur l'ensemble du territoire national, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique depuis 2000. Avec près de 150 collaborateurs, nous figurons parmi les 100 premières Entreprises de Services du Numérique (ESN) françaises. Votre mission : Intégré(e) au sein de notre équipe Support Infrastructure et Réseaux, vous serez en charge de : * Assurer le support technique pour nos clients, par téléphone et à distance. * Répondre aux appels entrants et résoudre les incidents dans les meilleurs délais. * Surveiller les infrastructures pour anticiper les pannes et optimiser les performances. * Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. * Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement la qualité du service. Votre profil * Formation Bac+2 en informatique, idéalement BTS SIO option SISR ou BTS Réseaux & Télécoms. * Connaissances de base en matériels et systèmes informatiques professionnels, réseaux et télécoms. * Maîtrise des environnements Windows (8 à 11), Windows Server (2012 à 2025), Active Directory, RDS, DHCP, DNS. * Compétences sur Office 365, virtualisation (Hyper-V, VMware ESXi) et solutions de sauvegarde (Veeam, Altaro, Cobian). * La connaissance d'outils de supervision/monitoring tels que SolarWindsRMM ou NinjaRMM serait un plus. Vos atouts * Sens du service client et esprit d'équipe. * Excellentes capacités de communication, clarté et amabilité au téléphone. * Curiosité technique et volonté d'apprendre. * Rigueur, réactivité et autonomie. Ce que nous vous offrons * Un environnement de travail collaboratif et bienveillant. * Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle. * Avantages sociaux : mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant, intéressement, PEE, CSE, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. Postulez dès maintenant ! Rejoignez une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie et contribuez à la digitalisation positive des entreprises françaises. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an Avantages : * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel