Référence CSP: 2025-1827025 Spécificité support assistance des utilisateurs (SAU) Enregistrer et prendre en charge des incidents Analyser et qualifier les incidents Résoudre immédiatement les incidents Orienter vers l'expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire Suivre le traitement et informer les utilisateurs des incidents Alerter par anticipation l'ensemble des personnels d'astreinte des difficultés liées au système d'informations en étant force de propositions Activer, en lien avec le RSSI, si nécessaire des plans de secours ou des procédures dégradées si nécessaire Evaluer et procéder au reporting de l'activité support Spécificité technique Assister les utilisateurs à la définition des besoins en matière de composants d'infrastructures informatiques (courant faible, réseau, serveurs, équipements en postes de travail et logiciels) En lien avec le DIT-Grand-ouest coordonner les opérations d'installation, intégration, renouvellement des composants d'infrastructure informatique et poste de travail. Apporter un support et une assistance aux utilisateurs sous la coordination de l'unité ou du pôle support en vue d'une bonne utilisation des outils informatiques (notamment dans le cadre de l'administration électronique) Prise en charge des sociétés et interlocuteurs Maintenance des systèmes informatiques Gestion des habilitations en lien avec la cheffe d'établissement Participer au maintien de la visioconférence et des réseaux multimédia des personnes détenues (Canal Vidéo Interne, Numérique En Détention) Mise à jour des logiciels de sécurité (antidrone.) Spécificité fonctionnelle/administrative Assurer les différents suivis en lien avec la Mission de Contrôle Interne (matériel des PPSMJ, sécurité des baies informatiques, parc des personnels par Easyvista, celui de l'ULE.) Participer à l'élaboration des plans de formation Evaluer et exprimer les besoins en lien avec l'économat Assister et anticiper les changements d'organisation Communiquer vers les utilisateurs Contribuer à la mise en place des applications (notamment les référentiels, règles, méthodes) Assister les utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels métier et mutualiser les bonnes pratiques Vérifier la pertinence et la performance fonctionnelle des logiciels métier et proposer des axes d'amélioration (évolutions, vade-mecum) Et toutes tâches ou missions spécifiques confiées par la hiérarchie.